Expansion des modalités de transfert numérique en espèces dans tous les camps de réfugiés

Pour garantir l'efficacité opérationnelle, réduire le coût de l'exécution des transferts et accélérer l'inclusion financière numérique des réfugiés, le PAM passera des transferts monétaires en main (CiH) aux transferts en nature (IK) et intensifiera les transferts monétaires numériques selon une approche progressive dans les endroits où les transferts monétaires sont effectués. Le transfert basé est inférieur à 50%.

Ces colonies se trouvent dans le sud-ouest: Kyaka Il, Kyangwali, Rwamwanja et Nakivale ; et dans le Nil Nord et Ouest - Adjumani, Kiryandongo, Rhino, Lobule, Bidibidi).

L’intensification des transferts d’argent numériques se fera via des comptes bancaires ou de l’argent mobile.

Les services bancaires par agence sont une extension des services bancaires en dehors de l'agence bancaire normale par l'intermédiaire de représentants de la banque appelés agents. Equity Bank et Post Bank aideront leurs agents à fournir des services bancaires d'agence à tous les réfugiés qui seront déplacés de CiH et IK.

L'argent mobile est un service financier qui permet aux utilisateurs de transférer, recevoir et stocker de l'argent à l'aide de leurs appareils mobiles. Il permet aux personnes n'ayant pas de compte bancaire traditionnel d'effectuer des transactions de manière sécurisée et pratique.

Airtel et MTN aideront le PAM par l'intermédiaire de leurs agents à fournir des services d'argent mobile aux réfugiés pendant la transition vers le mécanisme de prestation numérique.

Le plan d’expansion de la CBT comportera deux changements clés comme suit :

• Argent en main vers argent numérique: les règlements, dans lesquels les transferts d'argent mensuels sont effectués sous forme d'argent en main (distributions physiques d'espèces), seront transférés vers un mécanisme de livraison numérique (compte bancaire et argent mobile).
• Passage de la nourriture en nature aux transferts en espèces: Dans les établissements où la plupart des bénéficiaires (réfugiés), c'est-à-dire plus de 50%, reçoivent déjà des transferts en espèces, la charge de travail en nourriture en nature sera transférée pour recevoir des transferts en espèces.

L’expansion des transferts monétaires sera mise en œuvre en deux phases :

La phase 1 ciblera les installations dans lesquelles les réfugiés reçoivent actuellement leur aide en espèces sous forme d'argent physique ou d'argent en caisse.

Pour cette phase, un total de 472,158 réfugiés qui reçoivent actuellement de l’argent liquide seront transférés soit vers des comptes bancaires (agences bancaires), soit vers de l’argent mobile entre février et mars 2024.

La mise en œuvre de la phase 1 se fera dans les colonies ci-dessous:

• Sud-ouest – Kyaka II, Kyangwali et Rwamwanja.
• Nil Nord et Ouest – Adjumani, Kiryandongo, Rhino et Lobule. Les ménages sous le modèle d'autonomie à Bidibidi recevant un soutien en nature seront transférés vers les services bancaires des agences.

La phase 2 ciblera les installations où plus de 50 % des réfugiés reçoivent déjà leur aide alimentaire sous forme de transferts en espèces.

Au cours de cette phase, 144,429 réfugiés passeront de la réception de nourriture en nature à des transferts en espèces via des comptes bancaires (agences bancaires) ou de l'argent mobile entre juin et juillet 2024.

La mise en œuvre de la phase 2 se fera dans les colonies ci-dessous:

• Sud-ouest – Kyaka Il, Kyangwali, Rwamwanja et Nakivale.
• Nil Nord et Ouest – Adjumani, Kiryandongo, Rhino et Lobule.

L’inscription volontaire aux modalités de transfert en espèces sera ouverte dans tous les autres établissements aux réfugiés intéressés au cours de l’année.

Informations générales/Foire aux questions (FAQ).

Où l’expansion de l’argent numérique est-elle censée être déployée, et d’ici quand ?

En 2024, le PAM étendra l’assistance numérique en espèces dans les camps de réfugiés selon une approche progressive. La phase 1; Cela sera mis en œuvre à Kyaka, Kyangwali, Rwamwanja, Adjumani, Kiryandongo, Rhino et Lobule à partir de février et mars 2024. Tous les bénéficiaires de ces localités recevant de l'argent en main seront inscrits aux services bancaires par agence ou à l'argent mobile.

De même, le camp de réfugiés de Bidibidi reprendra également les inscriptions aux services bancaires d'agence ou à l'argent mobile, conformément à la mise en œuvre du programme d'autonomie.

Phase 2: cela sera mis en œuvre à Kyaka, Kyangwali, Rwamwanja, Oruchinga, Nakivale, Adjumani, Kiryandongo et Rhino de juin à juillet 2024. Tous les bénéficiaires de ces localités recevant une aide alimentaire en nature seront inscrits aux services bancaires d'agence ou à l'argent mobile.

Pourquoi l’expansion ou le passage à l’assistance en espèces numérique?

Les canaux numériques d’assistance en espèces offrent plus de sécurité, de flexibilité, de choix et de possibilités d’épargne et d’accès aux prêts. Vous pourrez recevoir et retirer votre assistance à votre rythme, cela réduira le temps nécessaire pour recevoir de l'aide et éliminera le besoin de se rendre aux points de distribution alimentaire (FDP) du PAM et de rejoindre les longues files d'attente pour recevoir de l'aide. . Vous aurez plus de temps pour vous consacrer à d’autres activités productives.

Quelles sont les conditions d'inscription et d'inscription ?

L'inscription ou l'inscription aux services bancaires en agence ou à l'argent mobile est désormais obligatoire, car les espèces en caisse seront complètement supprimées. Le chef de famille devra être physiquement présent pour l'inscription et DOIT avoir les pièces d'identité nécessaires, soit une pièce d'identité de réfugié, soit une lettre d'attestation pour s'inscrire à l'argent mobile ou aux services bancaires d'agence.

Quand commenceront les inscriptions ou les inscriptions aux services bancaires en agence/argent mobile ?

L'inscription des bénéficiaires sera un processus continu pendant 3 mois et débutera en janvier 2024 et se terminera au plus tard en mars 2023 dans différents lieux d'installation lors des distributions. Vous recevrez d'autres communications du PAM, du partenaire coopérant, d'OPM et de vos dirigeants, ainsi que via les différents canaux de communication, par exemple (radios locales, boda boda tok tok, etc.).

Qui sera éligible pour s’inscrire aux transferts d’argent numériques ?

Tous les bénéficiaires de fonds en espèces ou de nourriture en nature qui se trouvent dans les colonies sélectionnées depuis plus de 3 mois seront éligibles à l'inscription obligatoire en espèces numérique. L’exonération concernera uniquement les nouveaux arrivants.

Les nouveaux arrivants seront-ils immédiatement inscrits à l’assistance numérique en espèces?

WEP continuera à fournir une aide en nature uniquement aux nouveaux arrivants pendant une première période de 3 mois et après 3 mois, ils seront immédiatement inscrits dans les mécanismes numériques.

Comment les personnes ayant des besoins spéciaux (PSN) seront-elles soutenues, car elles ne seront peut-être pas en mesure d'utiliser confortablement les canaux d'argent numérique?

Le PAM travaillera avec des partenaires de protection qui seront tenus de fournir aux PSN des soignants pour soutenir la rédemption.

Les bénéficiaires doivent-ils payer de l'argent pour l'inscription?

Non, l'inscription est gratuite. Vous n’êtes PAS tenu de payer d’argent pour le processus d’inscription – une carte SIM ou une carte bancaire. Veuillez vous signaler au personnel du PAM ou à la ligne gratuite du PAM 0800 210 210 si l'on vous demande de payer l'inscription.

Dans quelle mesure les services bancaires par agence ou Mobile Money sont-ils sûrs?

Les transactions via les agences bancaires ou l’argent mobile sont sécurisées. Les bénéficiaires se verront remettre une carte bancaire/carte SIM et un code PIN ou des empreintes digitales seront capturés. Pour accéder à l'argent sur votre compte/carte SIM à l'agent/point de retrait, vous devrez présenter votre pièce d'identité valide et vous utiliserez votre code PIN ou vos empreintes digitales/biométrie pour authentifier un retrait d'argent. L'argent du bénéficiaire détenu sur le compte bancaire/la carte SIM est protégé et réglementé par la Banque d'Ouganda.

Comment un bénéficiaire peut-il être sûr que l’argent de son compte ou de son portefeuille d’argent mobile est en sécurité lorsqu’il perd sa carte SIM ou sa carte bancaire?

La banque conserve un enregistrement de chaque transaction et du solde du compte. Ainsi, même si la carte ATM ou la carte SIM est perdue ou volée, votre argent reste en sécurité. N'oubliez pas de garder votre code secret et de le modifier régulièrement ou si vous pensez que quelqu'un d'autre l'a vu.

Comment les bénéficiaires peuvent-ils protéger leur banque ou leur Mobile Money (numéro d'identification personnel (PIN))?

• Lorsque vous choisissez un code PIN, n'utilisez pas de chiffres évidents et devinables pour votre code PIN, comme votre date de naissance, votre numéro de téléphone, etc. Protégez votre code PIN en le mémorisant et en ne l'écrivant jamais sur votre carte, en le stockant avec votre carte ou en laissant quelqu'un sinon, entrez-le.
• Gardez votre code PIN pour vous. Ne le donnez pas aux membres de votre famille, même si vous n'êtes pas alité et si vous souhaitez qu'un membre de votre famille de confiance accède à votre argent en votre nom.
• Méfiez-vous toujours des appels téléphoniques, des SMS ou de toute personne qui vous approche en personne prétendant appartenir à votre banque, à la police ou à une entreprise de télécommunications, surtout si elle demande des informations personnelles ou financières, ou vous demande de transférer de l'argent.
• N'oubliez pas qu'une banque ou un fournisseur de services de télécommunications légitime ne vous contactera jamais de manière inattendue pour vous demander votre code PIN ou votre mot de passe complet ou pour vous demander de transférer de l'argent vers un autre compte.
• Si quelque chose ne va pas ou si vous vous sentez vulnérable lors d'un appel téléphonique, n'hésitez pas à raccrocher. Ensuite, contactez votre banque ou votre fournisseur de télécommunications en utilisant leurs lignes d'assistance gratuites pour signaler toute fraude présumée.

Comment le bénéficiaire saura-t-il que l’aide a été envoyée sur le compte bancaire/portefeuille mobile?

Les bénéficiaires disposant de téléphones portables recevront une notification par SMS. Les partenaires du PAM diffuseront également les informations sur la distribution aux bénéficiaires via divers canaux de communication tels que les structures de direction, les points d'agent et les séances d'engagement communautaire.

Que se passe-t-il si une personne perd une carte ATM ou une carte SIM, comment pourra-t-elle accéder à son argent?

Votre argent n'est pas perdu si vous le perdez ou si votre carte devient défectueuse. En tant que titulaire du compte, vous devez informer/notifier immédiatement Post Bank, Equity Bank, MTN ou Airtel si vous perdez votre carte bancaire ou ATM. La banque ou les télécommunications suspendront immédiatement votre compte pour protéger votre argent.

• Ligne d'assistance téléphonique de la Banque postale 0800 217200
• Ligne d'assistance téléphonique d'Equity Bank 0800 200144
• Ligne d'assistance MTN 100
• Ligne d'assistance Airtel 100

Le titulaire du compte devra ensuite se présenter au commissariat de police le plus proche, où il recevra une lettre de police sur laquelle il pourra se rendre dans les points de service Post Bank, Equity Bank, MTN ou AIRTEL pour remplacer la carte bancaire ou la carte SIM.

De combien me faudra-t-il pour remplacer ma carte bancaire ou ma carte SIM ?

Le coût varie selon le fournisseur de services comme ci-dessous. Votre carte est votre argent, alors conservez-la bien.

• Carte bancaire postale 15 000 Ugx.
• Carte bancaire Equity Ugx 15 000
• MTN2000
• Airtel2000

Un bénéficiaire peut-il choisir entre les services bancaires en agence et le transfert d’argent mobile pour recevoir une assistance?

Un bénéficiaire peut choisir entre les services bancaires par agence ou l'argent mobile si les deux solutions existent dans le règlement, par exemple le règlement de Kyangwali ou de Kiryandongo. Plus précisément, pour les transferts d’argent mobile, les bénéficiaires disposant d’un téléphone mobile peuvent s’inscrire au service.

Est-il possible de passer à une autre aide numérique en espèces ou de revenir à une aide alimentaire en nature si le bénéficiaire le préfère?

Non, il ne sera pas possible pour les bénéficiaires de basculer vers des mécanismes de prestation non numériques.

Le PAM modifiera-t-il les mécanismes de livraison après une période donnée?

Non, le PAM ne modifiera PAS le mécanisme de livraison. Le PAM a l’intention de maintenir les mécanismes d’exécution numériques pour garantir l’efficience et l’efficacité des programmes.

Un bénéficiaire peut-il utiliser l’argent à d’autres fins que l’achat de nourriture ?

Les bénéficiaires sont encouragés à utiliser l’argent liquide pour acheter des produits alimentaires afin de répondre à leurs besoins alimentaires et nutritionnels.

Les bénéficiaires pourront-ils choisir où et comment dépenser l’argent ?

Oui, les bénéficiaires choisiront où acheter des produits alimentaires nutritionnels et diversifiés en fonction de leurs besoins au sein des marchés des colonies et autour d'eux.

Sur quelle base le montant à payer est-il déterminé ?

Le montant à payer est basé sur la composition du panier alimentaire, les prix du marché en vigueur et la catégorie de ration du bénéficiaire (selon la priorisation de la phase 3). Cependant, le montant versé a été réduit en raison de la faible contribution des donateurs.

Valeur actuelle de l'aide en espèces du PAM pour la nourriture

RÉGION	CATÉGORIE	Montant (UGX) par personne et par mois
Sud-Ouest	1	24 000
	2	12 000
Nil occidental	1	28 000
	2	14 000

Que se passera-t-il si le bénéficiaire ne souhaite pas passer du transfert monétaire en nature/CIH au transfert monétaire numérique?

• Le passage des mécanismes en nature/CIH aux mécanismes numériques est obligatoire pour les personnes que nous servons (PwS) résidant dans les établissements ciblés. Cette décision a été éclairée par les conclusions de plusieurs évaluations des avantages des transferts monétaires numériques et par un examen attentif du PwS.
• Tous les PwS sont fortement encouragés à migrer pour bénéficier des nombreux avantages liés à la réception de GFA par le biais de transferts monétaires numériques.
• Le PAM continue de travailler avec les prestataires de services financiers et d’autres parties prenantes clés pour garantir que tous les réfugiés reçoivent leurs transferts monétaires numériques de la manière la plus fluide possible.
• Le PAM comprend que certains patients pourraient être préoccupés par ce changement et encourage ces personnes à partager leurs préoccupations ou à poser des questions directement avec le PAM via la ligne d'assistance gratuite (0800 210 210), le PAM ou le personnel du partenaire coopérant dans leurs installations.
• Tout bénéficiaire disposant d'une justification solide qui l'empêche d'effectuer ce changement peut contacter le PAM pour que ses préoccupations soient évaluées et obtenir des conseils supplémentaires.

Comment le PAM va-t-il prévenir/atténuer la fraude?

Le PAM et les PSF mèneront des sensibilisations conjointes pour permettre aux bénéficiaires de se protéger contre la fraude et les escrocs.

Comment la fraude, la corruption et l’abus de pouvoir liés aux transferts monétaires numériques seront-ils prévenus ou atténués?

• Le PAM a une tolérance zéro à l'égard de la fraude, de la corruption et de l'exploitation sexuelle des personnes que nous servons (PwS) par le personnel du PAM et ses partenaires, PSF et agents.
• Le personnel, les partenaires, les PSF et les agents du PAM sont censés toujours vous traiter avec respect et ne jamais demander de faveurs, y compris des faveurs sexuelles, en échange d'assistance.
• Le PAM a une tolérance zéro en matière de corruption. Tous les PwS sont invités à se méfier des criminels qui leur demandent leur code PIN ou leur argent. Le PAM ou ses partenaires n'appellent strictement pas pour demander le paiement de services. Toutes les prestations nécessitant un paiement par PwS seront communiquées.
• Le PAM respecte la vie privée des PwS. Le PAM n'a pas accès à votre compte bancaire, à votre solde bancaire et aux transactions de votre compte personnel. Votre compte est votre entreprise.
• Il est de la responsabilité de PwS de signaler toute fraude ou harcèlement de la part du personnel humanitaire, des PSF et de leurs agents.
• Si un membre du personnel du PAM ou d'un partenaire ne vous traite pas avec respect ou demande une faveur en échange d'une assistance, ou si on vous a demandé de fournir un paiement en échange d'une assistance et que vous n'êtes pas sûr, veuillez vous rendre au service d'assistance le plus proche ou contacter directement le PAM via le numéro de téléphone. -assistance téléphonique gratuite au 0800 210 210.
• Les utilisateurs ont le droit de poser d'autres questions, de fournir des commentaires, de partager des suggestions ou de se plaindre sur le site.
• Ligne d'assistance téléphonique du PAM 0800210210 gratuite.
• Le PAM, aux côtés du personnel des partenaires coopérants, des PSF, des dirigeants des installations d'installation et des représentants des réfugiés, mènera conjointement une sensibilisation communautaire de routine pour rappeler aux personnes handicapées leur droit de rechercher des informations sur leurs droits et de signaler tout cas de fraude et de harcèlement.

Comment les bénéficiaires n’ayant pas accès aux téléphones portables seront-ils aidés?

• Le PAM travaille avec les fournisseurs de services de réseau mobile pour explorer la possibilité de fournir des téléphones abordables.
• Les bénéficiaires sans téléphone peuvent postuler auprès de l'agence bancaire.

Que se passe-t-il si les marchés sont éloignés et qu’un bénéficiaire doit parcourir de longues distances pour acheter de la nourriture et dépenser une aide en espèces pour couvrir ses frais de déplacement ?

Le PAM travaillera avec les grossistes et les détaillants de produits alimentaires pour faciliter l'accès aux marchés et la disponibilité des produits alimentaires sur les marchés respectifs.

Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter le PAM via sa ligne d'assistance gratuite au 0800 210 210.

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